aoko's blog

社会に出て困難を感じる人へ(社会人・事務・貿易事務スキル・諸々の生きる術など)

2019-06-16から1日間の記事一覧

消費者からの問い合わせ・クレームに対応する◎BtoC業務について

一般のお客様からの問い合わせにドキドキしながら対応したことはありませんか?この記事では、トーク例を交えた対応方法や応答の心構えなどを書いています。 目次: BtoCの「やりにくさ」 お客様は神様ではないが、完全に対等ということでもない 困難な電話…

海外出張にサンプルを持って行く場合に必要なもの*ハンドキャリーのINVOICEとは?

会社の上司や営業部隊の人が海外出張でお客さんを訪問するとき、商品サンプルを持参することがあります。 そんなときに用意するのがハンドキャリー用のInvoiceです。 目次: なぜハンドキャリー用インボイスが必要か 通常のインボイスと区別が必要か 価格の…

何を話したらいいかわからない!スナックの会話のネタとNG例*水商売の話[4]

お客さんとの会話は他愛もないことでいいのですが、それがとっても難しいのですよね! もともと人見知りでコミュニケーションが苦手な私は、とにかく周りの女の子の会話をマネ(参考に)しました。 基本的に私は水商売でなくても、人と話す時に誰かのリアク…